Што е претставка до АСО и зошто постои
Претставката до АСО се поднесува заради заштита и остварување на правата и интересите на осигурениците, корисниците на осигурување и третите оштетени лица. АСО е независно регулаторно тело кое, меѓу другото, се грижи за заштитата на правата на осигурениците.
Важен предуслов
Прво мора писмено да се обратите до субјектот (друштвото, брокерот, застапникот или НБО). Само ако не сте задоволни од одговорот, или субјектот не ве известил во рок од 30 дена од уредно примената претставка, имате право да поднесете претставка до АСО. АСО не постапува ако претходно не сте се обратиле до друштвото.
Претставка може да поднесете против: друштва за осигурување и реосигурување, осигурително-брокерски друштва, друштва за застапување, застапници во осигурување и Националното биро за осигурување (НБО).
Што мора да содржи претставката
- Име и презиме и адреса (или назив и седиште) на подносителот.
- Опис на производот или услугата за која се жалите.
- Субјектот против кого се поднесува претставката.
- Копија од договорот за осигурување (полиса), ако постои — при е-форма задолжително скенирана.
- Копија од претставката што претходно сте ја поднеле до субјектот.
- Одговорот на субјектот по таа претставка.
- Друга документација потребна за одлучување.
Ако друг ја поднесува во ваше име
Задолжително се приложува полномошно заверено кај нотар.
Што АСО НЕ прави
- Не постапува по анонимни претставки.
- Не разгледува претставки за кои се води судска постапка, веќе има судска пресуда или е во тек друга постапка.
- Сите услуги се бесплатни (ослободени од трошоци).
- АСО ја почитува доверливоста на информациите и заштитата на личните податоци.
Чекор по чекор
Подгответе ја документацијата
Полиса, претходна претставка до друштвото и одговорот на друштвото, плус докази.
Изберете начин на поднесување
Писмено (непосредно во АСО или по пошта), електронски на pretstavki@aso.mk, или лично во АСО со записник.
АСО бара изјаснување од субјектот
АСО доставува копија до субјектот, кој мора да одговори писмено во рок од 5 работни дена.
АСО ви доставува писмен одговор
Во рок од 30 дена од приемот на претставката. АСО може да предложи спогодување (медијација).
Рокови — временска лента
5 работни дена
Субјектот доставува писмен одговор до АСО
30 дена
АСО доставува писмен одговор до подносителот
Роковите се менуваат — потврдете ги актуелните на aso.mk. Последно проверено: јуни 2026.
Каде да се обратите
Е-пошта за претставки
Телефон
+389 2 3 254 050 · 3 254 053 · 3 254 076 · 3 254 077
Адреса
Ул. Македонија бр. 25, Палата „Лазар Поп Трајков“, кат 5, 1000 Скопје
Често поставувани прашања
Правна основа: Правилник за начинот на постапување по претставки (Сл. весник 175/2011); Закон за супервизија на осигурување.
Извори: АСО „Поднеси претставка“; Правилник за претставки 175/2011; леток „Права на осигурениците“.
Последно проверено: јуни 2026 (2026-06). Износите, роковите и членовите се менуваат — потврдете ги на aso.mk и кај осигурувачот.