Што значи заштита на осигурениците
Заштитата на осигурениците значи: точни и навремени информации, комуникација на јасен и разбирлив начин, и пристап до механизми за решавање кога правата се повредени.
Пред склучување на договор, имате право од друштвото да добиете јасни, точни, целосни, разбирливи и корисни информации за предметот на договорот, карактеристиките на производот, општите и посебните услови, плаќањето на обврските и сите други информации што ќе ги побарате. Во случај на штета, имате право на надомест согласно договорот за осигурување.
Што се должни друштвата за осигурување
- Да обезбедат одговор на поднесена претставка/приговор во рок од 30 дена од поднесувањето.
- Да воспостават систем и интерни процедури за вонсудско решавање на спорови меѓу осигурениците и друштвото.
- Да го наведат начинот на вонсудско решавање во условите за осигурување.
- Податоците за осигурениците да ги третираат како доверливи.
- Да водат регистар на примени и решени претставки и да ја известуваат АСО за нивниот број.
Право на претставка
Осигурениците, корисниците на осигурување и третите оштетени лица имаат право да поднесат претставка за работата на субјектите што ги надзира АСО: друштвата за осигурување и реосигурување, осигурително-брокерските друштва, друштвата за застапување, застапниците и Националното биро за осигурување (НБО).
Редоследот е важен
Прво се обраќате до друштвото; ако не сте задоволни од одговорот (или нема одговор во 30 дена), поднесувате претставка до АСО.
Каде да се обратите
Друштвото за осигурување
Прв чекор за секој приговор.
Народен правобранител / суд / медијација
Дополнителни патишта за заштита.
Често поставувани прашања
Правна основа: Закон за супервизија на осигурување; Закон за облигациони односи (ЗОО).
Извори: АСО „Заштита на осигуреници“; леток „Права на осигурениците“.
Последно проверено: јуни 2026 (2026-06). Износите, роковите и членовите се менуваат — потврдете ги на aso.mk и кај осигурувачот.